CS推進活動

当社は、アウトソーシング、システムインテグレーション、ITプラットフォームのサービスを多元的に組み合わせ、お客様の成長・成功を支えるためのベストソリューションを提供する「サービスインテグレーター」と自らを位置づけています。

そして、日々の活動においては、「いつもお客様とともに　すべてはお客様の満足のために」という価値観を共有してお客様対応を行なっております。
この価値観の意味は、社員一人ひとりがお客様を理解し「満足と感動のサービス」を提供するために、常にお客様の傍らにいる存在でありたいと考えて行動することであります。

この価値観の実践こそ、当社がビジネスを展開する上での基盤だと考え、「Best CS 21活動」というCS活動を全社に展開しています。

Best CS 21活動の主なしくみ

CSをすすめる為のしくみ

「Best CS 21活動」とは、全社員がお客様の声に耳を傾け、お客様のちょっとした「つぶやき」やお褒めの言葉、苦情など、さまざまな声を継続的に収集し、これらの情報からお客様の立場に立って自分達の業務の改善を行なうことによって、お客様対応・製品・サービスの品質向上を目指し、お客様が満足して頂くことを目標としています。

この活動をすすめるために、具体的なしくみが3つあります。

一つ目は、現場の全員が参加する部門CS活動を毎月1回行なっています。
部門CS活動では、当社の価値観である“いつもお客様とともに　すべてはお客様の満足のために”照らし合わせて対応できているのか？改善が必要な問題はないか？について、『お客様の声の箱』のデーターベースや『CS調査結果』を参考にしながら対話を行ない、意識の向上を図っていく場です。

二つ目のしくみは、部門CS活動の結果から各部門で改善が必要な内容について、具現化し実行に移すための活動です。
「顧客起点の改善・評価向上活動」と「テーマ別小集団活動」といった改善のためのPDCAを回す活動があります。

三つ目のしくみは、毎月1回委員会を開き、お客様満足度向上のための施策方針検討や、お客様満足度調査や日頃の営業・SE活動を通じてお客様から頂いた声を全社的な観点から分析し、課題として取り上げ改善を図っています。

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