NECネクサソリューションズ株式会社（社長：大河原誠一、本社：東京都港区）はこのほど、CRMソリューションの強化を目的に、オニックス・ソフトウェア株式会社（社長：Brent Frei(ブレント・フライ)、本社：東京都港区）と販売契約を締結し、本日より「Onyx Enterprise CRM」の提供を開始いたします。
　NECネクサソリューションズでは、その他の施策と合わせ、2004年度にはCRMソリューション全体で約100億円の販売を見込んでおります。

　NECネクサソリューションズは、1992年の「iView工房シリーズ」の販売開始以来、中堅企業並びに大手企業を中心に、いち早く「CRM」という概念をいかして、コールセンターをはじめとするＣＴＩベースのカスタマーサービス関連ソリューションを提供してまいりました。その豊富な運用経験をもとに、コールセンターのビジネス・プロセス・アウトソーシングを含め、現在約150ユーザ、7000クライアントの導入実績を有しております。
　昨今、CRM活用による業績拡大ニーズが高まっており、CTIをベースとしたCRMに加えて、SFA関連のシステムや、統合顧客情報管理（顧客DB）の強化が求められており、今回の「Onyx Enterprise CRM」の販売開始により、CRMソリューション全体のラインアップ強化を図ってまいります。
　今後は「iView工房」との連携によるソリューションをはじめ、マーケティング分野、データアナライズ分野の強化・拡充も推進し、お客様対応の現場で使い易い総合ＣＲＭソリューションの提供を目指してまいります。

　オニックス・ソフトウェアは94年の創業当初より、トータル・カスタマ・マネージメントを基本コンセプトにした製品の製造・販売をしており、現在、25カ国50業種850社以上の企業で採用されています。「Onyx Enterprise CRM」は、案件型統合CRMソフトで、顧客重視型データ・モデルを採用し、顧客を軸に「顧客データ」、「関係者」、「対応履歴」等の管理を実現しています。複数部門で同一の顧客を連携して扱う企業において、最適なＣＲＭシステム構築を可能にするソフトです。
　顧客DBをコアに、アンケート、資料請求、販売履歴、ヘルプデスク、アフターサポートなど顧客とのあらゆるコンタクトポイントから、案件（顧客）ごとの情報を収集・蓄積し、営業、マーケティング、コールセンター、サポート部門など、社内のさまざまな部門で自由に利用することができるようになっています。全社レベルでのシームレスな顧客対応、顧客分析が可能です。事実、このソフトを導入している企業の8割以上が3部門以上で使用しています。
　また、業界標準のインターネット・テクノロジーを基盤としており、業界に先駆けてWebサービスを重視したアーキテクチャーを採用、今後の拡張性、他システムとの相互運用性に優れています。

　NECネクサソリューションズは、業種ノウハウをもつ各業種別事業部と3支社6支店で拠点をサポートする各地域営業部という営業体制を有していることから、さまざまの地域のさまざまな業種のお客様にフットワーク良く、最適なＣＲＭソリューションビジネスを提案することが可能です。
　また、弊社のアウトソーシングサービス「NEXSOURCING」を利用することで、CRM関連のシステムについても、サーバーのハウジング／ホスティングから、ASP、ビジネス・プロセスを含めたコールセンター運用まで、多彩なアウトソーシングサービスを提案いたします。

　今後は、パートナーとして、オニックス・ソフトウェアとの共同セミナーやイベントの開催なども予定しています。