プレスリリース「修理受付センターでCTI技術を活用した新システムを導入、稼動を開始」 -NECネクサソリューションズ

ホーム > ニュース > プレスリリース2003年 > 詳細ページ

2003.04.22

三菱重工販社が開設した、空調機器などの修理受付センターで

CTI技術を活用した新システムを導入、稼動を開始

　三菱重工業が100％出資する関連会社である、三菱重工九州販売株式会社(本社:福岡県福岡市､社長:丸野恵久､以下三菱重工九州販社)は、空調機器や冷凍機に関する修理依頼や問い合わせへの迅速な対応を行うための｢サービスフロントセンター(ＳＦＣ)｣の構築にあたって、コンタクトセンターシステム「iView工房」を活用した新システムを導入し、このほど稼働を開始いたしました。
　三菱重工九州販社では、「ＳＦＣ」の開設によって、365日の受付を実現し、より一層のお客様満足度の向上を目指してまいります。
　今回導入された新システムは、三菱重工が開発した、アフターサービス工事・補用部品システム「ASIST-CS」（以下「ASIST-CS」）と、多数の導入実績を持つＮＥＣネクサソリューションズ株式会社（本社：東京都港区、社長：松本　秀雄）の「iView工房」をＣＴＩ(Computer Telephony Integration)連携したもので、迅速かつ円滑な電話応対を実現しております。

　このたびの三菱重工九州販社での｢ＳＦＣ｣開設は、2001年4月の三菱重工近畿販社、2002年1月の三菱重工東日本販社、同年７月の三菱重工中部販社につづき、全国４ヵ所目であります。関西、関東、東海・北陸エリアに加えて、九州地区全域の修理受付を一括してカバーすることで、サービスのスピードアップを実現いたします。
　また、生産拠点である三菱重工業冷熱事業本部（愛知県西春日井郡西枇杷島町）では2002年1月1日付でサービス部を新設し、４販社の｢ＳＦＣ｣とあわせ、生産販売一体化による、さらなるサービスの拡充とお客様満足度の向上を目指しております。

	１．｢ＳＦＣ｣の特長
	（１）	フリーダイヤル対応など、サービス品質の向上を実現修理受付・技術相談・部品手配などの受付窓口の集約化、フリーダイヤル設置などにより、サービス品質の向上をはかりました。
	（２）	迅速かつ円滑な電話対応を実現「ASIST-CS」と「iView工房」との連携により、迅速かつ円滑な電話対応を実現しました。
	（３）	汎用コンピュータシステムとのＣＴＩ連携を実現 IBMホストコンピュータ上で稼動している「ASIST-CS」システムにCTI連携が可能である点を評価し、「iView工房」を採用しました。

	２．「ＳＦＣ」の新システムの概要
		三菱重工業冷熱事業本部では、約２０年前から全国展開してきたアフターサービス工事・補用部品システムの構築･運営ノウハウをふまえ、３月１日から新たに機能を拡張した「ASIST-CS」システムの稼働を開始いたしました。同システムでは受付業務の他に、各サービスセンタのみならず、新たにサービス二次店とのリアルタイムオンライン化により適確な稼動管理、部品手配、修理情報の提供なども一括して行えるシステムとなっております。　各｢ＳＦＣ｣では、同システムを、ＮＥＣネクサソリューションズ株式会社の「iView工房」と連携することで、より迅速な受付業務を行うことを実現しております。さらに、一部のセンターではIVR(自動音声応答装置)によって、問い合わせ内容に応じて専門オペレータへの自動振分を可能としており、問い合わせ件数がピークとなる真夏時にも、円滑な電話応対を実現いたします。
	３．「iView工房」の特長
		｢iView工房｣は、ＮＥＣネクサソリューションズが１９９２年から販売を開始し、現在１５０ユーザ、７０００クライアントの導入実績を有するコンタクトセンターシステムであります。コンタクトセンターでのフロントオフィス業務をパッケージ化しており、電話以外にもFAXやインターネット、電子メールなどのコンタクト方法にも対応可能としております。また、お客様からの問合せ、苦情、資料請求、修理依頼などのさまざまな問合せに対して、正確かつ迅速な回答を提供するため顧客情報や履歴情報を確認できるなど、総合的な顧客対応窓口での導入に適した各種機能を提供しております。

本件に関連するWebページ （タイトルをクリックすると別ウィンドウが起動します）

・	コンタクトセンターシステム「iView工房」

本件に関する問い合わせ先

・	ＮＥＣネクサソリューションズ　ｅソリューション事業部　第一営業部　石山電話：０３－５７３０－５３１１（直通）

添付資料

・	三菱重工九州販売株式会社　会社概要
・	NECネクサソリューションズ　会社概要
・	三菱重工フロントセンター　イメージ図

本件に関する報道関係からのお問い合せは下記にお願いいたします。

・	NECネクサソリューションズ株式会社マーケティング部　広報担当　持田、川瀬
・	Tel.03-5730-5026 / Fax. 03-5730-5047
・	住所：〒108-8338　東京都港区三田1-4-28　三田国際ビルヂング
・	http://www.nec-nexs.com/

添付資料-1　三菱重工九州販売会社概要

1.社名	三菱重工九州販売株式会社
2.本社所在地	〒812-0004　福岡県福岡市博多区榎田１－３－６２電話　092-412-8941（大代表）
3.社長	丸野　恵久
4.発足年月日	平成5年10月1日
5.資本金	3億円
6.事業内容	空調機器、エンジン、フォークリフト、印刷機械、紙工機械、工作機械等、販売・修

添付資料-3　三菱重工サービスフロントセンター　イメージ図

このページに掲載されているプレスリリースその他の情報は、発表日現在の情報であり、時間の経過または様々な後発事象によって変更される可能性がありますので、あらかじめご了承ください。