お客様が安心して運用を任せられるように、お客様がアウトソーシングの状況を見える形で把握できる体制を用意しています。
NEXSOURCINGでは、24時間365日対応のサービスデスクによりお客様対応窓口を一本化しています。これにより、お客様は様々な問い合わせや対応依頼等をいつでも簡単に行うことができます。また、対応データを一元管理し、次の改善提案に役立てています。
構成情報、対応履歴、システムの状況等のお客様の様々な情報をデータベースにより一元的に管理することで、障害の予防、運用改善等の様々な改善の基礎データとして活用が可能です。
SLAとSLMによる品質、効果の管理サイクルと、お客様視点で対応するアカウントマネジメントにより、サービス責任を明確にしたサービス提供を行っています。
サービスを提供する上で最も重視しているのはお客様の業務を止めないこと。正常運用を維持し可用性を高めるため、人員やスキル・ノウハウを集約し、中央集中管理体制でお客様システムの監視や運用管理、改善提案を行っています。また、トラブルを未然に防ぐコントロールと、万一発生した場合の迅速な対応により、トラブルの影響を最小限に抑えます。
高品質でリーズナブルな価格でサービス提供を実現するために、統合ITサービスマネジメントセンターにコントロール機能と運用機能を集約しています。これにより、ノウハウ・スキルの集約化が図られ、お客様対応力が強化されると共に、お客様サイトを含む複数のデータセンターを均一のサービス水準で運用することが可能になります。また、高度な対応も中央からの指示により迅速に行うことができ、早期解決が可能になります。
データセンターの設備及び監視などシステム運用に必要な設備は、冗長化構成となっており、災害やトラブル発生等によるシステム停止を予防しています。また、24時間365日の保守体制を敷いて万一の事態に備えています。これによりノンストップシステム稼動環境を提供しています。
外部情報を取得する体制を持つことで、万一の災害にも迅速に対応することができます。
気象情報、社会インフラの状況等の災害や障害に関係する情報の一括収集を行い、お客様に情報提供すると共に、被災及び被害拡大の予防に活用しています。
24時間365日体制により、パッチリリース情報だけでなく、ウイルス発生などのセキュリティ情報も監視し、それらの情報の中からお客様に必要な情報のみを抽出、日本語の統一フォーマットに編集して提供すると共に、セキュリティハザードの防止に役立てています。
