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コンサルティングサービス

顧客接点改善サービス

顧客接点に注目し経営に効く「お客様接点改善サービス」。費用削減と売上拡大に貢献します。

Web、イベント、営業、サービス、サポートなど、顧客と自社との接点を統合管理・分析することにより改善を図ります。

特長

顧客接点にて蓄積される情報を一元管理し、業務を整理・統合することで、部分最適から全体最適の業務改善を行い「費用削減」を狙います。
さらに一元管理された顧客接点情報を集計・統計処理する事で、個別の顧客接点情報では分からなかった顧客特性や各接点での改善ポイントの明確化ができます。また、顧客との関係性を定量的に表現する「顧客接点指標」(特許)の活用により、具体的な改善の打ち手を打つことができ、「売上拡大」の実現を狙います。

コンサルティングのプロセス

1.顧客接点スコープの明確化 対象とする顧客接点業務の範囲を明確化し、業務内容を把握します。
2.現状の調査 顧客接点活用の経営方針を確認し、現状の業務課題・情報活用課題を把握します。
また、各顧客接点での蓄積情報の確認も実施します。
3.課題解決、業務改善・情報活用検討 現状課題を解決する業務改善と情報活用をワークショップ形式で検討し、
改善目標(KPI)を設定します。
4.継続的な改善 施策実施後も継続的に改善目標(KPI)のモニタリングや顧客満足度の測定により、施策の評価と不足点強化の検討を行いPDCAサイクルの実現を支援いたします。

利用事例

メーカー A社 「報告の結果、新規部門を設立してお客様対応を専門にすることになった」
メーカー B社 「お客様の声の分析を、毎年テーマを持って実施することになった。改善努力が結果につながった」
食品メーカー C社 「ホームページ制作において、ガイドラインの作成とCMSシステムを導入することでトラブルが無くなり、原価低減もできた」

ホテル日航東京様

利用効果

  • 客室に備えたアンケート用紙の回収率が3倍にアップ。
  • フロントが混雑する時間帯の体制を変更したことにより、チェックアウトのお客様満足度が4.6ポイントもアップ。

JUKI株式会社様

利用効果

  • アンケートを郵送した結果、75%以上の高い回収率。
  • 改善活動に取り組んだ結果、6項目中5項目でお客様の満足度がアップ。

成果物

コンサルティングの上、以下の結果をご提出いたします。

  • 顧客接点改善にかかわる診断書(オプション)
  • 顧客接点改善にかかわる業務改善企画書

コンサルティングの期間

  • ・導入時

    3ヶ月~

  • ・継続的改善

    3ヶ月もしくは6ヶ月ごとに1回実施

基本価格

150万円~(税別)

関連情報

ご質問・ご相談などお気軽にどうぞ

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