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NECネクサソリューションズのアウトソーシングサービス

オンサイトBPOサービス

お客様のフロアで業務を代行します。

特長

「社内でなければ作業できない業務」 を任せることができます

「契約書類を電子化する作業」や、「社員の個人情報の登録作業」など、特定の作業場所でなければ作業ができない業務があります。

「オンサイトBPOサービス」は、標準化された業務フローを作成し、お客様の指定する場所でこのような業務を代行するサービスです。

NECネクサソリューションズのノウハウを利用できます

「データの登録業務」や「ヘルプデスク」、「受付業務」や「電話によるアウトバウンド業務」など、お客様の業務をヒアリングした上で、NECネクサソリューションズのノウハウを活用した効率的な業務プロセスを実現できます。

NECネクサソリューションズの役割、責任範囲を明確化したうえで業務を実施します。また、早期に業務を立ち上げることができ、業務品質も向上します。さらに定期的に提出する報告書を通して、現在の仕事のやりかたの問題点を指摘し、業務改善を支援します。

要員管理が不要になります

業務の委託をすることで、その業務に必要な要員の採用、教育、勤怠管理など、要員管理が不要となります。また、教育を行うための施設や教材など要員管理に関わるコストを削減することもできます。

セキュリティも心配ありません

業務で取り扱う情報には、お客様のお名前や電話番号といった「個人情報」が含まれることもあります。これらの情報を取り扱うには、作業を実施する要員のセキュリティ意識の維持が重要です。

NECネクサソリューションズはプライバシーマークを取得し、要員に対するセキュリティ教育とお客様の情報管理を徹底しています。

活用例

ポイントカード申込書のデータ登録をアウトソーシング

L社は、食品を中心に販売をしているスーパーマーケットで、ポイントカード会員を店頭で募集しています。お客様にはお客様カードを記入頂いた上で、商品の購入金額に合わせてポイントを付与したり、ダイレクトメールやメールマガジンで特売情報や新商品情報を提供したりしています。

店頭で記入頂いた申込書は、1週間に1度、本社に集められ、お客様情報を会員管理システムに登録していますが、1週間に1,000件~2,000件、ピーク時には4,000件程度の申し込みがあり、社員が片手間に処理できる量ではありません。さらに、社内のセキュリティポリシー上、申込書を外部に持ち出し、アウトソーシング会社にデータ化を依頼することもできませんでした。パートや派遣社員に対するセキュリィティ教育を含めた要員管理などを全て自社で行わなければならないという業務負荷があます。

そこで、「オンサイトBPOサービス」を利用することにしました。「オンサイトBPOサービス」を利用することで、要員管理の負担がなくピーク時の対応を問題なくこなすことができ、さらに、外部のノウハウを利用したことで個人情報の取扱いを十分に考慮した標準的な業務プロセスを構築することもできました。

サービスメニュー

本サービスは、お客様の状況、ご要望に合わせて個別対応します。

ご質問・ご相談などお気軽にどうぞ

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