企業とお客様がより良い関係を築くことが、企業の収益を増やすことにつながります。お客様と直接接するセールス、サポート、サービスの各部門の対応を的確に行うためには、組織の各担当者ひとりひとりのアクションが重要なことは言うまでもありません。このアクションを効果的・効率的に実現するために、お客様へ組織的に対応することや、対応のスピード・質の向上をITの活用をとおしてご支援する。
これが当社のCRMソリューションです。
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CRMシステム企画／分析
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お客様のニーズからCRMシステム導入に関する要件を抽出し、CRMパッケージや個別SIの組み合わせと、その実現プロセスをご提案します。
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CRMシステム構築／運用
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システム要件に基づき、CRMパッケージを適用・カスタマイズし、CRMシステムを導入します。システム導入に平行してシステムの目標や指標を定め、導入後の運用・評価を行い、効果あるCRMサイクルを実現させます。
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BPO（アウトソーシング）
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お客様のニーズに応じて、CRMシステムの運用、コンタクトセンターの運用、ヘルプデスク等のアウトソーシングを請負うことが可能です。ノンコア業務をまるごとアウトソーシングすることで、企業の資源をコア事業へ集中させることが可能となります。 ※BPO = ビジネス・プロセス・アウトソーシング
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