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What's
New  |
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・ 当社の「お客様の声」を分析するテキストマイニング・サーバエンジンのTRUE TELLER（トゥルーテラー）が大幅な機能追加・強化しました。
・ ご導入前に、御社のデータで分析体験いただいた結果がCDから起動し、社内利用可能な有償オプションも提供可能となりました。ぜひお申し込みください。
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概要
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企業情報のIT化が浸透し、CRM、コールセンター、コンタクトセンター、Webアンケート等あらゆる形態での「お客様の声」を収集・蓄積ができるようになり、その大切な情報を企業戦略・商品開発など用途にあわせた活用ができるようになってまいりました。さらに、顧客志向経営をベースとしたCS向上を目指す戦略を打ち立てる企業も増えております。しかしながら、どう分析して、どのようなアウトプットを得るのかまたはどのように「お客様の声」を社内で回すのかという実際の運用でお悩みが多いことも事実です。
そこで今回、お客様の声の取り込みから、分析、活用までを可能とする当社の幅広いソリューションのうち特にテキストマイニングソリューションをご紹介させていただきます。
「テキストマイニングって何？」「顧客の声の分析とは？」「分析結果の活用方法とは？」のヒントがここにあります。
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画面イメージ
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* NECネクサソリューションズはTRUE TELLERの正規販売会社です。
* TRUE TELLERおよびTRUE TELLERロゴは、株式会社野村総合研究所の商標です。
* Microsoft Windows、Windows NT、Officeは米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。
* その他、当社を含み記載されている会社名、製品名は一般に各社の商標または登録商標です。
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