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お客様満足度向上支援サービス導入事例
ホテル日航東京 様

ホテル全従業員がさらに高い評価を得るため、
お客様の声を集め分析するコンサルティングサービスを導入。

ホテル日航東京

業種 従業員数 導入システム

業種

ホテル業

従業員数

- - -

導入システム

営業支援/EIP/グループウェア/お客様の声

事例のポイント

課題

  • お客様の期待に対する力の入れどころが“見える化”できる仕組みの確立
  • 高い精度で客観データを定量化できるよう多くのお客様の声を効果的に収集できる仕組みの導入

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成果

  • 回答率が2倍に跳ね上がり、2007年1月は従来の3倍になった。
  • アンケートの回答を多変量解析し、お客様が期待することの度合とその項目への対応度を分布図にマッピングすることで「見える化」を実現
  • お客様の生の声を集め、データベースから課題の発見と解決のヒントを探り出し、結果をマーケティングや業務改善、経営戦略に結びつけていくことが可能になった。

お客様プロフィール

社名 ホテル日航東京
URL

(2007年3月現在)

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