ショッピングセンター向けシステム & ハウジングサービス

株式会社ルミネ様

• http://www.lumine.ne.jp

• ルミネ指定端末の全てをクレジット端末とし、Suica R/Wと連結
• 売上日報は、クレジット端末から出力
• 売上集計と返還処理を本社に一元化
• クレジット接続は、ＪＲ東日本一括加盟店方式とCAFISの両方に対応
• データベースを集中化、各マスタデータは、本社一元管理とする
• 1支店、30,000件／日のクレジット処理に対応
• クレジット処理のスピード向上
• すべての帳表をプレビュー表示、必要なものだけを印字
• Web画面で即時データ加工、支店のリアルタイム状況把握

1支店、30,000件／日のカード処理、各種マスタデータの一元化と11支店(*)の売上実績管理。
そのシステム運用をデータセンタに集中。

* 2006年8月よりルミネエスト店（旧新宿マイシティ）を加え12支店に

積極的なビジネス展開における具体的な販売施策の推進には、強固な情報処理システムと情報活用が不可欠となってくる。この課題を解決するために、会員データ管理と情報サービス、クレジット処理の迅速化を担う新しい営業管理システムを導入。さらに、システムに関わるリソース配分の適正化と安全運用のために、データセンタへのアウトソーシングを選択した。

1支店、30,000件／日のカード処理。一つひとつの処理情報の蓄積が、事業展開に活かされる。

“お客様の想いの先を読み、期待の先を満たす”そのために、社員はもちろん、各ショップのスタッフ・アルバイトまでも接客研修を行ない、“フロアマスター”が顧客からの相談に応えるなど、ルミネは徹底した顧客主義を貫く。
そのルミネにおいて、クレジットカードは「“ごひいきユーザ”の嗜好や動向を把握できる大切なツールとなっている。そのルミネカード会員は約93万人。全支店約2,000台のクレジット端末機を展開し、会員に対し10％オフキャンペーンを年4回実施。さらなる会員獲得の契機とすると共に、プラスαのライフスタイルを求めるお客様へのサービスとして位置付けている」と鈴木常務はカード戦略を語る。
キャンペーンの規模は、2006年5月の4日間では、12支店合計51億円の売上に達したという。その際のカード処理件数は、1支店あたり24,000件／日に上り、国内ショッピングセンタ最大規模を誇る。

「お客様へのサービス向上」を推進する“ニュールミネ計画”
事業拡大と伴に、情報システムは事業戦略に不可欠なものに。

1997年、5支店の合併を契機に、高付加価値のサービス業を目指した“ニュールミネ計画”がスタートする。従来のテナント管理から、小売の意識改革を徹底し、商業施設への脱皮を3ヶ年単位で3回継続して推進する。
その意識改革から、「売れるしくみづくり」として情報管理システムの強化が進められてきた。さらに次のステップへ進むために、2005年10月から2006年2月にかけて、本・支店情報システムの再構築が行われた。
「小売業／施設業は、レジャーや旅行など他の目的と比肩するもの。お客様の夢や希望を先取りし、提案できなくてはならない。その提案に必要なヒントがカード情報に詰まっている。ゆえにカードを円滑に処理するシステムと、そこから得られる情報こそが必要」だと鈴木常務は語る。
意識改革はしくみづくりと共に推進され、売れるしくみは顧客の動向把握と活用を目的に構築された。

30有余の納入実績を持つショッピングセンタ
業務アプリケーションシステムをベースに、さらに強化。

ショッピングセンタ向け業務システムをアウトソーシングサービスで提供する“ショッピングセンタASP”を基に、ルミネの新営業管理システムは開発された。
「かつては支店毎に個別のシステム、データベースであったため、データ分析が難しく、システム担当へのオーダーだけが増えていった。また、処理レスポンスにも問題があり、運用面での全社コストは非常に大きくなっていた」と武田氏は語る。また「各支店で売上の管理ができること。そして、売上情報を本社が一元化集計できることが重要」と続ける。
このルミネの明確な意志に応え、テナント営業管理、売上分析、クレジット処理など、基本となる「ショッピングセンタASP」サービスの各機能を強化。売上データはデータセンタで一元的に管理され、売上、クレジット、返還データなど各種データとの連携を実現した。これにより前述のカード処理の機能強化に加え、ビジネスのスピード化に求められる売上速報やマスタの更新といった業務も即時に対応。各支店の売上、商品券、クレジット利用データの確定は従来に比べ大幅にスピードアップした。
また、精算業務は期末単位に行っていた整理表を日次に自動生成し、支店の期末業務の負荷も大幅に軽減された。さらに、本社、各支店が情報を共有し活用する為の閲覧機能もWebを利用してリリース。
「各マスタとデータベースを一元化することで情報の活用度を高めたい」と武田氏が望んだ情報の共有と加工の自由度は、飛躍的に向上したのである。

デベロッパーとしての「売れるしくみ」の提供と情報活用。
そのためには情報システムの安全・安定稼動が必要。

本社、支店を結ぶネットワークは、インターネットVPNと広域イーサネットの複合型サービス「Clovernet Hybrid Network Service」を利用し二重化。
「情報処理のスピードや安全性のボトルネックとなる回線の課題を解決したかった」と栗山氏が語るように、ピーク時には膨大となる情報量をストレス無く、高度な信頼性を維持しながら低コストで運用するネットワークを構築した。
また、本社、支店、ショップでのシステムに係わる業務負荷を軽減し、顧客対応に専念することを目的に、さらに運用にあたってのセキュリティとコスト低減効果をにらみ、NECネクサソリューションズのデータセンタへシステムの集中化がなされた。
データセンタには、クレジットサーバ8台、Web／アプリケーションサーバ2台、DBサーバ1台、バックアップサーバ1台、管理サーバ1台を構成。稼動状況監視、CPU/DISK使用率監視、Web監視、サービスプロセス監視、システムログ監視、そして障害時のリブートオペレーションが運用メニューとして提供される。
システム運用に関するアウトソーシングの活用は、システムに対する要員の負荷を分散すると共に、自社運用時に比べ、セキュリティレベルを格段に引き上げ、不断の営業システムを実現した。プラットフォームの刷新を機に、ルミネはビジネスの推進力をより強固なものとし、全社レベルでリソースの適正化を図り、投資・運用コストをも抑制したのである。

（2006年6月現在）

関連情報

• インターネットVPNサービス Clovernet（クローバーネット）
• ショッピングセンター向けソリューション
• データセンター

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