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ショッピングセンター 営業管理システム |
1支店あたり、30,000件/日のクレジットカード精算に対応。
データセンタの活用がローコストのシステム運用を実現した。 |
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1支店、30,000件／日のカード処理。一つひとつの処理情報の蓄積が、事業展開に活かされる。 |
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“お客様の想いの先を読み、期待の先を満たす”そのために、社員はもちろん、各ショップのスタッフ・アルバイトまでも接客研修を行ない、“フロアマスター”が顧客からの相談に応えるなど、ルミネは徹底した顧客主義を貫く。
そのルミネにおいて、クレジットカードは「“ごひいきユーザ”の嗜好や動向を把握できる大切なツールとなっている。そのルミネカード会員は約93万人。全支店約2,000台のクレジット端末機を展開し、会員に対し10％オフキャンペーンを年4回実施。さらなる会員獲得の契機とすると共に、プラスαのライフスタイルを求めるお客様へのサービスとして位置付けている」と鈴木常務はカード戦略を語る。
キャンペーンの規模は、2006年5月の4日間では、12支店合計51億円の売上に達したという。その際のカード処理件数は、1支店あたり24,000件／日に上り、国内ショッピングセンタ最大規模を誇る。 |
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「お客様へのサービス向上」を推進する“ニュールミネ計画”
事業拡大と伴に、情報システムは事業戦略に不可欠なものに。 |
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1997年、5支店の合併を契機に、高付加価値のサービス業を目指した“ニュールミネ計画”がスタートする。従来のテナント管理から、小売の意識改革を徹底し、商業施設への脱皮を3ヶ年単位で3回継続して推進する。
その意識改革から、「売れるしくみづくり」として情報管理システムの強化が進められてきた。さらに次のステップへ進むために、2005年10月から2006年2月にかけて、本・支店情報システムの再構築が行われた。
「小売業／施設業は、レジャーや旅行など他の目的と比肩するもの。お客様の夢や希望を先取りし、提案できなくてはならない。その提案に必要なヒントがカード情報に詰まっている。ゆえにカードを円滑に処理するシステムと、そこから得られる情報こそが必要」だと鈴木常務は語る。
意識改革はしくみづくりと共に推進され、売れるしくみは顧客の動向把握と活用を目的に構築された。 |
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30有余の納入実績を持つショッピングセンタ
業務アプリケーションシステムをベースに、さらに強化。 |
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ショッピングセンタ向け業務システムをアウトソーシングサービスで提供する“ショッピングセンタASP”を基に、ルミネの新営業管理システムは開発された。
「かつては支店毎に個別のシステム、データベースであったため、データ分析が難しく、システム担当へのオーダーだけが増えていった。また、処理レスポンスにも問題があり、運用面での全社コストは非常に大きくなっていた」と武田氏は語る。また「各支店で売上の管理ができること。そして、売上情報を本社が一元化集計できることが重要」と続ける。
このルミネの明確な意志に応え、テナント営業管理、売上分析、クレジット処理など、基本となる「ショッピングセンタASP」サービスの各機能を強化。売上データはデータセンタで一元的に管理され、売上、クレジット、返還データなど各種データとの連携を実現した。これにより前述のカード処理の機能強化に加え、ビジネスのスピード化に求められる売上速報やマスタの更新といった業務も即時に対応。各支店の売上、商品券、クレジット利用データの確定は従来に比べ大幅にスピードアップした。
また、精算業務は期末単位に行っていた整理表を日次に自動生成し、支店の期末業務の負荷も大幅に軽減された。さらに、本社、各支店が情報を共有し活用する為の閲覧機能もWebを利用してリリース。
「各マスタとデータベースを一元化することで情報の活用度を高めたい」と武田氏が望んだ情報の共有と加工の自由度は、飛躍的に向上したのである。 |
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デベロッパーとしての「売れるしくみ」の提供と情報活用。
そのためには情報システムの安全・安定稼動が必要。 |
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