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よくあるご質問・お問い合わせ

Clovernet クラウドネットワークに関するFAQ

サービス概要

Q1. Clovernet クラウドネットワークとはどのようなサービスですか？

Q2. 従来のネットワークサービスとはどのような違いがありますか？

Q3. 関連サービス・オプションサービスはどのようなものがありますか？

Q4. アクセス回線は何が利用できますか？

Q5. 現在利用中の回線をそのまま利用することはできますか？

Q6. インターネット回線としてモバイル回線を利用することは可能ですか？

Q7. LTE回線の通信容量は選べますか？

Q8. LTE回線の月間通信容量を超えた場合にはどうなりますか？

Q9. LTE回線の通信容量の変更をすることは可能ですか？

Q10. SLAはありますか？

利用機器・接続

Q1. サービスアダプタとは何ですか？

Q2. 機器はレンタルでしょうか？購入でしょうか？

Q3. サービスアダプタの取り付けは誰が行うのでしょうか？

Q4. サービスアダプタの取り付けに技術的な知識は必要ですか？

Q5. 自社でルータを用意することは可能ですか？（既設ルータを流用することは可能ですか？）

Q6. サービスアダプタのLANポート数を教えてください。

Q7. サービスアダプタにLANケーブルは同梱されていますか？

Q8. 利用可能なLANケーブルの仕様を教えてください。

Q9. インターネット接続環境の提供は可能ですか？

Q10. リモートアクセスは可能ですか？

Q11. Amazon Web Service（AWS）への接続は可能ですか？

Q12. Microsoft Azureへの接続は可能ですか？

Q13. VPNとリモートアクセス機能の併用は可能ですか？

Q14. 光クロス（最大10Gbps）回線を利用したいのですが、それに対応した機器はありますか？

Q15. 「SEIL／x86Ayame」とは何ですか？

Q16. SEIL/x86Ayameを購入した場合は、何か納品されますか？

技術詳細

Q1. 固定グローバルIPアドレスの契約は必須ですか？

Q2. PPPoE接続のためには何の情報が必要ですか？

Q3. IPoE接続のためには何の情報が必要ですか？

Q4. PPPoE接続の利用条件を教えてください。

Q5. IPoE接続の利用条件を教えてください。

Q6. PPPoE接続の混雑対策は可能ですか？

Q7. VPNやインターネット利用をどのように高速・高品質化しますか？

Q8. IPoE接続のみでVPNもインターネット利用も可能ですか？

Q9. 利用可能なプロトコルに制限はありますか？

Q10. VPNの通信方式を教えてください。

Q11. 冗長化の方法について教えてください。

Q12. 各拠点のインターネット通信について、特定拠点を経由せずに、各拠点から直接接続させることは可能ですか？

Q13. 各拠点のインターネット通信を特定拠点経由とすることは可能ですか？

Q14. Microsoft 365のみ、各拠点からアクセスさせることは可能ですか？

Q15. DHCPサーバ機能に対応していますか？

Q16. VLAN設定に対応していますか？

Q17. フィルタリング設定に対応していますか？

Q18. 優先制御機能はありますか？

Q19. LAG（リンクアグリゲーション）やスパニングツリーに対応していますか？

Q20. サービスアダプタ内蔵の無線LANの仕様について教えてください。

Q21. VPNの対地数に制限はありますか？

Q22. 冗長構成にすることは可能ですか？

Q23. バックアップ回線にはどのような回線を利用できますか？

Q24. ネットワークが遅く、特に平日の夕方以降や休日に顕著です。解決策はありますか？

Q25. Microsoft 365を導入してから社内ネットワークが遅くなりました。解決策はありますか？

料金

Q1. アクセス回線手配を依頼した場合、回線費用はどのように請求されますか？

Q2. 見積をいただけませんか？

Q3. 月額費用の内訳を教えてください。

Q4. 初期費用の内訳を教えてください。

Q5. いつから課金されますか？日割りでの請求はありますか？

契約・解約

Q1. 申込方法について教えてください。

Q2. 最低利用期間について教えてください。

Q3. サービス利用開始後の契約変更は可能でしょうか？

Q4. 解約する場合はいつまでに連絡が必要ですか？

Q5. 利用にあたり、必要なものを教えてください。

Q6. 申込から導入までの納期はどれくらいですか？

Q7. 拠点が移転します。どのような手続きが必要ですか？

Q8. 回線を変更します。どのような手続きが必要ですか？

サポート

Q1. 障害時にはどのように通知されますか？

Q2. 機器の接続状況を確認する方法はありますか？

Q3. 機器の故障時はどのような対応になりますか？

Q4. サービスデスクの対応範囲について教えてください。

Q5. 障害受付時間について教えてください。

Q6. 機器の故障時、オンサイトによる保守は可能ですか？

Q7. トラフィックレポートは提供されますか？

Q8. SNMPによる監視対象にできますか？

Q9. 設定変更時の手続きについて教えてください。

Q10. 設定変更は有償ですか？依頼から何日で対応可能ですか？

納品物

Q1. 納品物としてのドキュメント（設計書）はありますか？

回線手配

Q1. アクセス回線の手配をお願いすることは可能ですか？

Q2. Clovernet以外で利用する回線を一緒に手配してもらうことは可能ですか？

Q3. フレッツ光回線のオプションサービスも一緒に手配可能ですか？

Q4. アクセス回線手配を依頼した場合、回線名義はどちらになりますか？

Q5. アクセス回線の敷設可否のエリア調査をお願いできますか？

Q6. 既存のフレッツ光回線の光コラボレーションモデルへの転用は可能ですか？

Q7. 夜間・休日の回線工事は可能ですか？

Clovernet Standard/Ver.Cに関するFAQ

サービス概要

Q1. Clovernet Standard/Ver.Cとはどのようなサービスですか？

Q2. アクセス回線は何が利用できますか？

Q3. 現在利用中の回線をそのまま利用することはできますか？

Q4. LTE等のワイヤレス回線は使えますか？

利用機器・接続

Q1. ルータ機器はレンタルでしょうか？購入でしょうか？

Q2. レンタルルータはどのような機種があるのでしょうか？

Q3. 自社でルータ機器を用意することは可能ですか？（既設ルータを流用することは可能ですか？）

Q4. Amazon Web Service（AWS）への接続は可能ですか？

Q5. Microsoft Azureへの接続は可能ですか？

Q6. NEC Cloud IaaSへの接続は可能ですか？

Q7. Oracle Cloud への接続は可能ですか？

Q8. ローカルブレークアウト、URLオフロードは可能ですか？

技術詳細

Q1. 冗長構成にすることは可能ですか？

料金

Q1. 見積をいただけませんか？

Q2. 月額費用の内訳を教えてください。

Q3. 初期費用の内訳を教えてください。

Q4. 手配していただいたアクセス回線費用はどのように請求されますか？

契約・解約

Q1. 最低利用期間は何年ですか？

Q2. 申込方法について教えてください。

Q3. サービス利用開始後の契約変更はできますか？

Q4. 解約する場合はいつまでに連絡が必要ですか？

サポート

Q1. 監視の内容について教えてください。

Q2. 保守や障害時の対応について教えてください。

Q3. 障害時にはどのような形で通知されますか？

Q4. 機器の接続状況を確認する方法はありますか？

回線手配

Q1. IPv6には対応していますか？

Q2. アクセス回線の手配をお願いすることは可能ですか？

Q3. アクセス回線の敷設可否のエリア調査をお願いできますか？

Q4. フレッツ光回線の光コラボレーションへの転用は可能ですか？

Q5. 夜間・休日の敷設工事は可能ですか？

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