プレスリリース 2004年

NECネクサソリューションズ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：松本　秀雄）は、このほど、次世代統合CRMベースシステム「BusinessView」の販売を開始します。

「BusinessView（ビジネスビュー）」は、NECネクサソリューションズが1994年より発売してきたCRMシステム「View工房シリーズ」で培ってきたノウハウを継承し、新たに開発した“顧客”を軸とした次世代統合CRMシステムです。
「View工房シリーズ」はコールセンター、コンタクトセンターシステムとして、現在も8000クライアントの実績があります。新システムでは、これらのノウハウをもとに、画面設計、基盤技術を一新し、操作性、拡張性に優れたCRMシステムを実現しました。
「BusinessView」では従来の機能に加え、新たに

• 問い合わせに対して、関連するすべての過去の履歴情報を一連で表示
• 応対後の業務をワークフローとして、全社関連する部門にて同時にエスカレーションして、ご意見やクレームを新商品開発につなげる

など、センタ一部門でなく全社で共用できるシステムとして機能を充実させております。

「BusinessView」は、高い生産性のJ2EEフレームワークを採用し、システムの拡張が容易なデータベース構造を採用しております。
CRMは、企業の業種・業務、特性によってもとめられる機能も多種多様であり、カスタマイズや追加システムの構築が必要でした。新システムでは、拡張性の高い開発基盤の採用により、SFA、コンタクトセンターなどの機能モジュールと、CTIなどの共通モジュールを組み合わせて、その企業独自のCRMを柔軟に構築できます。

さらに、現在「iView工房」をご利用のお客様向けレベルアップ（移行）ツール、各種業種テンプレート、IP化対応、モバイル連携機能等を順次リリースしてまいります。

価格は、席数10席のシステム構成で、300万円～（個別SIおよびハードウエアを含まず）です。

電話、eMail、Faxなどすべてのコンタクト方法を受け付けるコンタクトセンターでの利用に最適で、製造装置業を中心に初年度、40システムの販売を予定しています。

１． Ｊ２ＥＥおよび統合ＣＲＭデータベース採用

拡張性に優れたシステム構築手法を用い、お客様のニーズに合わせて、統合ＣＲＭシステムへのグレードアップが可能です。

２． 各種機能

• (1) 顧客情報管理

  会社、組織、個人情報管理、応対履歴管理

• (2) 用件情報管理

  応対、用件、コンタクト、作業情報管理、用件転送、作業依頼、To Doリスト、ファイル添付

• (3) 情報活用

  商品情報、店舗・工場案内、用語、汎用FAQ、フリーワード

• (4) アウトバウンド支援

  キャンペーン作成、コーリングリスト作成、リスト分配、回収、再分配、アウトバウンド結果登録

• (5) 管理者業務

  未完了リスト、負荷分散、オペレータ状況管理

BusinessViewの詳細はこちらのホームページをご覧下さい。

Business　Viewは、ビックサイトで開催中のCRM EXPOに出展しております。ご興味のある方は招待券もご用意しております。

• CRMシステム「BusinessView」

NECネクサソリューションズ株式会社　ビジネスソリューション事業部ERM営業部
マネージャ　立花
Tel: 03-5730-5312