プレスリリース 2006年

NECネクサソリューションズ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役執行役員社長：松本　秀雄）は19日より、本社1階の「ネクサソリューションプラザ」内に、コンタクトセンター／コールセンターの構築・運営に関わるソリューションをトータルに体験できる「BusinessViewソリューションセンター」を開設いたします。

コンタクトセンターは、お客様と企業の最初の接点です。ここでの対応は、お客様との関係を強化する重要な機会であるとともに、対応次第では、お客様の信頼を損なう危険性もあります。
「お客様の立場に立った対応」を実現するためには、スムーズな対応を補佐するシステム、対応要員の能力など様々な要素があり、また、企業の取り扱っている商品によっても、対応方法が変わってきます。
当社のコンタクトセンター支援ソリューション「BusinessView」は、コンタクトセンターに求められる企業側の多様なニーズにお応えします。顧客情報・応対管理を中核に、音声認識、通話録音、稼動状況表示などの各種機能を組み合わせた最適なコンタクトセンターシステムを構築することができます。規模に関しても、お客様の業種、企業規模、利用目的、商品特性に応じ、オペレータ席2～3席から数100席規模まで対応可能です。
また、ファシリティを含めたセンター業務設計から、コンタクトセンター運営、業務改善検討までを当社が代行する「業務運用アウトソーシングサービス」も用意しています。

コンタクトセンター支援ソリューション「BusinessView」は、電話、FAX、E-mail、Webなどさまざまなチャネルからのお問合せ、ご要望に対して、顧客情報や対応履歴の一元管理、FAQをはじめとしたナレッジの活用、オペレータの業務状況を把握できる仕組みなどをトータルで提供することが可能なパッケージ・ソリューションです。

今回開設いたします「BusinessViewソリューションセンター」では、「BusinessView」の「各種機能を実体験しながら、導入検討を行える」ことに重点を置いています。個別相談会による初期検討、個別開発でのシステム構築／業務運用アウトソーシングを見極める詳細検討、デモや、センター見学等による実証・評価の各フェーズを経て、検討を進めることが可能です。
NECネクサソリューションズは、「BusinessViewソリューションセンター」の活用により、コールセンター関連ソリューションについて、今後3年間で、約50億円の販売を見込んでいます。

お客様応対

• 1．受付グループ

  問合せ受付・クレーム受付、FAQ情報・商品情報参照、応対内容の登録、他部門 への業務依頼、音声認識・通話録音、Webコラボレーション、キャンペーンコール（アウトバウンド業務）

• 2．管理グループ

  稼動状況管理（回線状況・コミュニケータ状況）、コミュニケータ人員配置計画、コミュニケータへの指導・監視・評価

• 3．業務グループ

  仕掛管理、2次応対、資料送付・代替品発送、FAQ、アンケート作成・更新

社外Web公開

公開用FAQ（自己解決）、公開用Webアンケート

社内公開

経営層、営業部門、工場向け社内用FAQ、顧客情報・商品情報の共有、「お客様の声」の活用

エスカレーション

営業部門、工場・調査部門、修理・サポート部門への業務依頼受付・対応・報告

分析

マーケティング、商品企画、品質管理部門等での各種分析業務

ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）

オンサイト型BPO、共同利用型BPO、ハウジング型BPO

• コンタクトセンター支援ソリューション「BusinessView」

NECネクサソリューションズ株式会社　コールセンターソリューション事業部
立花、川田 Tel: 03-5730-5312