過去クレームがあった製品について、事前に発生内容と対処実績を確認することで、再発・未然防止に活用できる。
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SpaceFinder（スペースファインダー）
品質保証・製品開発支援品質保証部門・研究開発部門でこのようなお悩みが発生していませんか
社内のクレーム情報を活用できていますか？
- 取引先からのクレーム内容とそのクレームに対する対応内容は帳票として残しているが、全て紙やExcelで管理
- 対応結果の振返りや、再発防止対策などに取り組みたいけど、情報を探すだけで一苦労
- 過去発生した同様のクレーム対応が繰り返される
- 顧客への一次回答に時間がかかり、顧客満足度の低下を引き起こしている
- クレーム内容や品質異常データを集計するのに膨大な時間を要する
- 研究開発時にクレーム対応情報を活かせていない
工程検査情報を活用できていますか？
- 各製造工程ごとで行う工程検査結果は、全部紙やExcelで帳票を管理
- 今まで蓄積してきた検査実績情報を活用して、工程異常の発生傾向を分析したり、取引先にも改善状況を報告したいのに探すのだけで一苦労
- 頻繁にある顧客の監査に対応するのが大変
- 工程・出荷検査で不合格となった内容が反映されず、顧客満足度の低下を引き起こしている
- 歩留まり率や品質異常のデータを集計するのに莫大な時間を要する
- 研究開発時に検査実績の情報を活かせていない
開発プロセス・品質情報を活用できていますか？
- 今までの配合（処方）情報や、研究に関する報告・記録は帳票として残しているが全部紙やExcelで情報を蓄積
- 新製品を開発する際に過去の配合（処方）情報や報告内容を活用したいけど、情報を探すだけで一苦労
- コンプライアンス上の観点から、システム統合が急務なのに対応できない
- 研究開発時に品質問題、クレーム対応情報を活かせない
データ管理をグループウェアや自社開発しているケース
- 帳票の変更が自由にできない
- 帳票の変更にコストと時間がかかる
- システムが社内プロセスに合わなくなってきており、メールやExcelを併用している
SpaceFinderで電子帳票化することで解決します！
SpaceFinderとは
「SpaceFinder」は、数多くの製造・装置業に導入されている業務プロセスの見える化と改善を支援する電子帳票製品です。
- 国内導入実績620社を誇る確かな品質。クレーム管理業務でも豊富な導入実績があります。
- 柔軟性と拡張性に優れたシステム。クレーム管理だけでなく、研究開発への情報活用もできます。
- 部門間連携の強化や情報資産の再利用、品質改善等の仕組みを業務に組み込むことができ、競争力向上の取り組みを強化できます。
解決イメージ（クレーム活用）
1. クレームの再発・未然防止
2. 一次回答の迅速化による顧客満足度向上
過去の対応履歴から同じような発生内容、対応実績を検索し、迅速に一次回答することで、顧客満足度の向上が図れる。
3. 集計・分析業務の効率化
日々の帳票入力で蓄積されたデータベースの情報を有効活用することで、会議資料作成の効率化が図れる。
4. 研究開発時での品質向上
クレームへの対応結果を研究開発に活かし、PDCAサイクルを回すことで品質向上が図れる。
解決イメージを掲載したリーフレットをご用意しています。
リーフレットは下記の「資料請求」ボタンからお申し込みください。
導入効果
業種や部門を問わず、様々な用途に対応する柔軟性と拡張性に優れたシステムです。
単一用途でのコンパクトな導入から、全社的な基幹業務の運用まで、お客様のニーズにあわせて段階的導入が可能でスケーラビリティが高い、導入効果が早く出ます。
導入効果の高い多様な適用業務
| 部門 | 適用業務 |
|---|---|
| 製品企画 |
企画書管理、製品企画会議議事録、製品仕様書管理、顧客ニーズ管理 |
| ものづくり |
【研究・開発】予算管理、研究テーマ管理、開発仕様管理、・・・ |
| 品質・クレーム管理 |
苦情・トラブル管理、不良品改善依頼、保守作業日報など |
| 営業 |
特許・法令/規制調査、販促コンテンツ管理、・・・ |
NECネクサソリューションズが導入を支援します
- SpaceFinderと同時にインフラの提供が可能です。
- SpaceFinderに投入したデータを分析する手段も提供します。
- ご発注時にお客様のデータを預かり、帳票化して実用に耐えられるかお試しいただけます。
関連情報
ダイキン工業株式会社
SpaceFinderの開発元です。SpaceFinderについて詳しく紹介しています。
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