スマートバス停
導入事例徳島バス株式会社 様

生活の足を担うバス路線を持続可能な形で発展させ地域社会の活性化につなげていく

高齢者や学生、子どもたちなど、自動車を運転できない住民の“生活の足”として、あるいは旅行者の移動手段として、公共交通機関の重要性は高まっています。徳島バスが、この課題に対して注力しているのが、デジタルを活用した乗客サービス向上や業務効率化です。2017年4月にNECネクサソリューションズから導入した「バスナビゲーションシステム」もその一環でしたが、このシステムですべての利用者をカバーできるわけではなかったので、スマートフォンを持っていない人、あるいはアプリの操作に不慣れな高齢者や子どもたちなど、より多様なお客様にサービスのすそ野を広げていきたいと考えていました。

運行スケジュールが乱れた際の電話での問い合わせが激減
職員は本来業務に専念が可能に

最大の効果は、各バス停におけるバス接近情報や荒天時の運行情報などを誰にでもわかりやすく、リアルタイムに提供できるようになったことです。これによって削減したのが、利用者からの電話での問い合わせ件数です。特に渋滞や道路状況の悪化などで運行スケジュールが大きく乱れた際には、多くのお客様から、「バスはちゃんと動いているのか？」「いつまで待てばよいのか？」といった電話での問い合わせが殺到し、本社事務所では一般職員から管理職まで、本来の業務の手を止めて対応せざるを得ないことがありました。スマートバス停を設置したバス停に関しては、そうした問い合わせは激減しており、社内の業務効率化に寄与しています。