通常使うPCやタブレットで気軽に使える「Clovernet 多言語対訳支援サービス」

利用時にID/パスワードが不要の対訳支援サービス

本サービスには「対面ルーム」、「テキストルーム」という2つのタイプがある。以下では、2人で利用するビデオ会議スタイルの対面ルームを主に取り上げて、NECネクサソリューションズ独自の工夫について解説しよう。
例えば、日本語話者の自分が英語話者の相手と会話する場合、自分の画面には2人の映像が表示され、日本語翻訳された音声合成として再生することもできる。また、画面には自分と相手の会話をテキスト化したものが表示される。つまり、相手の顔と翻訳された会話テキストを同時に見ながら、対話を進めることができる。自分の音声もテキスト化されるので、もし誤って音声認識されれば（その場合、翻訳にも誤りが生じる）、自分の日本語テキストを見て対話の中で訂正することができる。

音声認識の精度やノイズへの耐性の高さも大きな特長の1つだ。標準的なPCであれば専用マイクを使う必要はなく、汎用デバイス搭載のマイクで音声を認識できる。また、会話の中でしばしば出てくる「え～」、「あの～」といった文脈に関係のない音声を取り除いて翻訳する技術も搭載。画面のテキストがすっきり読みやすいものになる。また、自動的に句読点処理を行い、読みやすいテキストを生成する機能もある。

先に触れたID/パスワード不要ということに加え、使い勝手を高める機能も多い。特に、会話の最中に操作から解放されるのが便利だ。ユーザーはPCやタブレットの操作を気にすることなく、コミュニケーションに集中することができる。

そして、辞書機能。業界用語、企業用語などを一度辞書に登録すれば、正しく翻訳・表示される。また、あるセンテンスをそのまま翻訳するだけでなく、文脈を考慮してより適切な翻訳を行う機能、あるいは不適切な言葉、職業倫理に反する言葉などのフィルタリング機能も備えている。

対面ルームが主として想定している利用シーンは、店舗など接客の現場である。小売店や銀行窓口、役所などのカウンターが典型的だろう。外国人客とスタッフが向き合い、それぞれがPCまたはタブレットを使って会話する。日本語－日本語会話のテキスト化もできるので、聴覚障碍者とのコミュニケーションにも活用できる。

必ずしも、利用シーンが対面である必要はない。例えば、来店した外国人客が、特定商品について細かい説明を求めた場合、別の店舗にいる詳しいスタッフとつないで、リモートから外国人客に説明することができる。

もう1つのテキストルームでは、音声や画像は用いず、吹き出し方式でテキストのみの対話ができる。同時に20人までの利用が可能だ。主に、国内外の拠点をつないだ会議を想定して開発されたサービスだ。

2021年10月にリリースされた多言語対訳支援サービスは、法人向けに提供されている。2タイプのサービスはいずれも、Windows PCまたはiPadという汎用デバイスで利用できる。クラウドサービスとして提供され、トータルの利用時間に応じた課金体系なので、専用端末などに比べて初期投資を抑えられる。クラウドサービスなので、導入が容易ですぐに利用することもできる。

対応言語は14言語。日本語、英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、インドネシア語、韓国語、ミャンマー語、タイ語、ベトナム語、ロシア語、中国語（北京、台湾）である。

最初のバージョンについての説明は以上の通りだが、NECネクサソリューションズは次期バージョンに向けた開発をすでにスタートさせている。

今後の機能拡張の予定としては、例えばビデオ会議とのAPI連携がある。Zoomビデオ会議の画面に、テロップのような形でテキストを表示する機能だ。多言語のビデオ会議のコミュニケーションの質を、より高めることができるだろう。

また、コールセンターなどでの活用を想定した機能も開発中だ。先に言及したように、現状のサービスは証明書インストール済みの端末同士の対話が前提。つまり、企業の管理下にある端末間でのコミュニケーションが対象だ。ただ、「外国の方がコールセンターに問い合わせる場合にも使えないか」といったニーズもあり、不特定多数にアクセス権を付与する機能拡張が予定されている。

先に述べたように、Clovernet多言語対訳支援サービスは世の中にある要素技術を組み合わせて生まれた。個々の分野における競争は熾烈で、それぞれの技術は急速に進化している。その進化はそのまま、同サービスにも反映される。こうした要素技術の発展と独自の機能拡張により、今後ますます使いやすく便利なものになるだろう。

Clovernet 多言語対訳支援サービスとは